Colaboração humano-máquina
Alinhar os valores e ações de um sistema com os objetivos de um ser humano continua sendo mais difícil do que se imagina.
O que os usuários dizem que fazem e o que realmente fazem pode variar significativamente, especialmente quando estão afastados do contexto de interesse.
As pessoas têm dificuldade em refletir sobre – e até mesmo em perceber – as atividades ordinárias e habituais da vida cotidiana.
Elas relatam com convicção aquilo que acreditam ser verdade, não necessariamente o que de fato é verdade.
Uma competência fundamental para inovadores é desenvolver processos, práticas e frameworks que possam integrar os insights humanos revelados pela pesquisa com usuários na definição correta da função de recompensa para o sistema de IA.
Jornadas de Usuários
Descrevem a experiência de uma organização ao interagir com outros produtos, serviços ou sistema ao longo do tempo. Permitem visualizar os pontos de contato, as emoções envolvidas, os obstáculos enfrentados e os momentos de satisfação. Ajuda a compreender o contexto real do usuário, revelando não apenas como ele usa algo, mas também por que e em quais situações isso acontece.
Casos de Uso
Descrições estruturadas de como um sistema ou serviço deve responder a determinadas interações do usuário. Eles detalham cenários específicos de utilização e destacam o fluxo de ações que leva a um resultado. Diferente da jornada, que é mais ampla e empática, o caso de uso é mais técnico e objetivo, servindo como base para o desenvolvimento e validação de soluções.
Identificação de Oportunidades
Ao cruzar jornadas de usuários com casos de uso, é possível identificar necessidades não atendidas, pontos de fricção e desejos latentes. Essas lacunas revelam oportunidades para inovação, seja por meio da melhoria de processos existentes, criação de novos produtos ou transformação de modelos de negócio. A chave está em observar não apenas o que os usuários fazem, mas também aquilo que eles gostariam de fazer e ainda não conseguem.
